カスタマーハラスメント（カスハラ）対策への取り組み開始について


平素より弊社の事業運営にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。 この度、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」施行（2026年10月1日）に伴い、 弊社では従業員が安心して働ける環境を守るため、以下の方針を定めました。

１．当社における「カスタマーハラスメント」の定義
当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、顧客や取引先等からの要求のうち「要求の内容に妥当性がないもの」、または「要求の手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、従業員の就業環境が害される行為をカスハラと定義します。


【具体的な該当行為の例】
・暴力・暴言・威嚇： 大声で怒鳴る、侮辱的な発言、SNS等への法的根拠のない晒し行為、
「取引を切るぞ」といった優位な立場を利用した脅迫
・過度・不当な要求： 不当な返品交換・値引きの要求、土下座の強要、提供外サービスの執拗な要求
・拘束行為：長時間の電話や居座りにより、通常業務を著しく妨害する行為
・その他： 従業員個人へのストーカー行為やセクシャルハラスメント、技術情報の不当な開示要求


２．会社としての基本方針
正当なご意見・ご要望については真摯に対応いたします。 一方で、従業員の心身の安全を損なう言動については、 企業として毅然とした対応を行うことを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

以上


令和８年１０月１日

株式会社 司
代表取締役　宮脇康年